一、酒店：游客入住酒店時，酒店需收取押金，需游客自行支付，如遇自然單人住一間房，需補房差。 

二、用餐：北京的餐飲菜品和口味與湘菜差異大，湖南游客很難習慣，喜歡辣椒的朋友請自備老干媽或辣椒醬。我社承諾不吃餐差，否則差一罰十。因長城位于北京市延慶縣，一般游覽長城當天出發較早，有些酒店只能提供簡單食品打包，請提醒游客予以諒解，建議適當自備面包等食品途中食用。旺季時餐廳存在排隊等候用餐的現象，需游客理解和配合，耐心等待。 

三、門票：報價已包含行程中下劃線景點首道大門票，贈送的景點或項目遇特殊情況或時間不夠不能安排的不退費用。在不減少景點并向游客明示的前提下，我社導游需要根據實際情況適當調整游覽順序。如遇政府政策性關閉或景區原因景點臨時關閉（是指需要門票的景點），我社將另行安排時間游覽，如行程時間內確實無法再安排，我社將按照旅行社折扣價將門票費用退回游客，不承擔其它賠償責任。 四、旅游用車：我社在北京旅游行程游覽中使用車輛均為正規旅游車。北京是著名的“堵城”，如遇路上堵車，則容易出現游客等車的情況，請游客予以諒解。 

五、如游客要求安排行程外的自費項目或者購物項目，我社將要求游客書面確認。 

六、旅游保險說明：我社已按照國家旅游局相關規定投保旅行社責任險，游客在北京旅游期間，如因旅行社責任產生損失，經保險公司核定后，由保險公司負責賠償。根據《旅游法》第六十一條規定，為給游客提供更大安全保障，減輕游客意外傷害負擔，請游客報名參團時，自行投保人身意外傷害保險。因道路交通事故造成的游客人身及財產損失，將依據《道路交通事故處理辦法》進行賠償，我社給予協助。游客在旅游活動中，發生意外傷害時，旅行社協助游客聯絡醫療機構進行救治并向保險公司報案，游客或其家屬自行繳付醫療費用，因游客或其家屬拒付醫療費用造成的各種傷害和風險旅行社不承擔責任，治療結束后，旅行社出具證明協助游客辦理保險賠付手續。 

七、 不可抗力免責說明：由于不可抗力等不可歸責于旅行社的客觀原因或旅游者個人原因，造成旅游者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。如惡劣天氣，自然災害，火車飛機延誤，汽車賽車等不可抗力原因造成團隊行程更改，延誤，滯留或提前結束時，旅行社不承擔責任。因此發生的費用增減，按未發生費用退還游客，超支費用由游客承擔的辦法處理。

1、游客報名時請留下正確的手機號碼（能漫游出省），出發的前一天導游以短信或電話的方式通知游客，請游客務必保持手機暢通，以便告知集合時間和地點等。
2、需提供正確的游客姓名和身份證號碼，如因游客個人原因提供信息有誤導致不能登機或不能乘火車而產生損失，旅行社不負責任。游客都必須攜帶第二代有效身份證件、小孩帶戶口本、嬰兒帶出生證明。
3、贈送項目如遇政策性原因關閉不能參觀或游客自愿放棄等，不退費用和不補償。持有效老年證件或相關證件的游客，綜合優惠60歲退40元/人、70歲退50元/人（游客需提前出示相關證件，導游在北京統一現退給游客）。60歲以上的老年人需簽身體健康補充協議（有家人陪同）。身高1米4以上的小孩統一按成人收費，不再享受其它任何優惠政策。
4、游客投訴以游客所簽意見單為依據，請游客真實、認真簽署意見單，如有接待服務問題或投訴請在旅游當中及時提出，離京后的投訴和要求旅行社不予受理，敬請諒解。

5、旅游行程結束后安排統一送北京火車站乘火車返程【不限制具體車次和鋪位；因游客自身原因，提前離團或延期離京的游客均不送站】。

參團須知

1、游客應向旅行社和導游如實告知相關的個人健康信息，并遵守旅游活動中的安全警示規定。
2、游客在旅游活動中需遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源、遵守旅游文明行為規范（不要隨地亂吐痰、亂扔果皮紙屑、在旅游車上或不準許的區域抽煙、生火等違規違法行為）、遵守相應的各項規定。
3、游客對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者導游采取的安全防范和應急處置措施，應予以配合。
4、請游客注意人身安全和財產安全：貴重物品隨身攜帶并自主保管好，上下車注意安全、不做危險的動作、不參加危險的旅游項目、行走和站立注意看腳下（遵守“走路不觀景，觀景不走路”的安全原則）、關好門窗、不要喝生水、安全用火、文明和規范使用物品和設備等。
5、入住酒店時請先檢查房間內配置的物品是否完好無損，若有問題請及時告訴服務員或導游給予解決（酒店為了環保不免費提供一次性用品）；南北住宿條件有差異，酒店保障干凈衛生、基本設施齊全；請保持房間的衛生、愛護房間內設備設施，如有損壞酒店設施設備的，則需游客照價賠償。請游客謹記房間的位置和酒店的消防通道和安全出口。
6、旅游用餐時游客眾多和用餐高峰期，可能出現排隊等候情況，請耐心等候和聽從導游的安排；南北飲食有差異，游客可自行攜帶口味菜或辣椒；用餐時一般每桌是十人一桌八菜一湯，根據人數而酌情減少份量；北方氣候干燥，請多飲水和多吃瓜果蔬菜；注意食品安全和衛生，切勿暴飲暴食；商販兜售旅游紀念品或物品時，如無意購買，請不要隨意搭腔，以免發生糾纏或不愉快，如需購買則請游客想清楚、看清楚、問清楚后才購買，請游客盡量到正規商店先選擇、后購買，索要并保留好購物憑證。
7、聽從導游的提醒和安排，有集體觀念、有團隊精神，尊老愛幼、互幫互助；遵守游覽時間和約定的集合時間，以免耽誤旅游行程和影響其它游客的旅游時間；游客一旦走丟或迷路：一、提前記住導游的聯系方式，主動聯系導游；二、原地不動，導游來尋找；三、向外界（比如工作人員和警察）尋求幫助；四、可自行返回集合地點、或旅游車上、或酒店，但需及時電話通知導游和團友。
8、天安門廣場、毛主席紀念堂、奧林匹克公園、博物館、紀念館或學校等地方，如遇重大活動或政策性關閉，則取消參觀游覽。如遇交通擁堵、限行或行車高峰期可能出現等車現象，請游客耐心等候和注意集合時間；因交通法規規定景區門口不能亂停亂放，旅游車只能停到景點附近的地方上下車，游客需步行去景點參觀旅游或步行上旅游車；旅游車上不要隨意改變位置、不隨意調動座位，以便導游清點人數。
9、自由活動期間，不得單獨活動，最好結伴而行，請一定事先與同團的游客或導游打招呼，記住酒店名稱和地址、記住導游的電話、記住旅游車的車牌號碼等（建議索取酒店的聯系卡片并隨身攜帶，以免走失或迷路后找不到酒店），并請游客自行注意人身安全和財產安全。
10、由于游客自身原因導致旅游行程不能履行、或者不能按照約定履行、或者造成旅游者人身和財產損失的，旅行社不承擔責任。旅行社不得指定具體的購物場所、不得安排另行付費的旅游項目，但是經過旅行社和游客雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。