一、湖南寶中國(guó)際旅行社服務(wù)宗旨

1、依法經(jīng)營(yíng)

模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《旅行社管理?xiàng)l例》、國(guó)家旅游局《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》。

2、誠(chéng)實(shí)守信

堅(jiān)持“合法、公平、公正”的原則，做到明碼實(shí)價(jià)，不欺客、宰客，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)，不發(fā)布虛假?gòu)V告，自覺(jué)抵制旅游市場(chǎng)不良風(fēng)氣和危害旅游市場(chǎng)的不法行為。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

堅(jiān)持“以人為本”、“顧客至上”的原則，樹立“旅游在湖南新世紀(jì)、滿意在湖南新世紀(jì)、誠(chéng)信在湖南新世紀(jì)”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，熱情待客、服務(wù)規(guī)范。

4、文明禮貌

遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德，積極參與創(chuàng)建文明城市活動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信友善，自覺(jué)革除有悖公德、有違誠(chéng)信、有損形象的不文明言行，自覺(jué)踐行市民守則、文明公約和行業(yè)規(guī)定，爭(zhēng)做文明言行的傳播者和引導(dǎo)者。

5、確保安全

牢固樹立“安全第一、安全是旅游的生命線、沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的思想，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層落實(shí)安全責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“一崗雙責(zé)”的規(guī)定，時(shí)刻將安全工作放在首位。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作

提倡大旅游產(chǎn)業(yè)之間和企業(yè)之間的團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)商、自律，加強(qiáng)工作交流和信息溝通。

7、接受監(jiān)督

自覺(jué)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查和社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)待旅游者的投訴，不推諉，不扯皮，積極配合相關(guān)部門妥善處理。

8、旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面合同，明確服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任等事項(xiàng)。自理自費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在旅游合同中注明，由旅游者自愿選擇。

二、湖南寶中國(guó)際旅行社企業(yè)文化

企業(yè)理念：力求完美，服務(wù)真誠(chéng)

企業(yè)宗旨：承諾一言九鼎，服務(wù)精益求精

企業(yè)目標(biāo)：建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，打造“古州”金字品牌

企業(yè)口號(hào)：覽天下名勝，與古州同行

湖南寶中國(guó)際旅行社服務(wù)：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致、周到

三、湖南寶中國(guó)際旅行社五放心

品牌放心（硬）

質(zhì)量放心（優(yōu)）

信譽(yù)放心（高）

服務(wù)放心（細(xì)）

價(jià)格放心（低）